De Federale Ombudsdienst voor Energie verhindert bijna dagelijks dat klanten onterecht worden afgesloten van elektriciteit of aardgas. Dat blijkt uit cijfers die De Tijd analyseerde. Bron

Verhuisprocedure werkt niet

Houtman wijst op ‘een groot en aanslepend probleem’ met de overnameprocedure voor stroom en aardgas bij een verhuizing. Die procedure is eind 2021 hervormd, samen met de invoering van een nieuw IT- en communicatiesysteem tussen netbeheerders en leveranciers. ‘Maar we stellen daar vandaag nog steeds enorm veel problemen mee vast’, zegt de ombudsman.

 In principe stellen de oude en de nieuwe bewoner van een woning een ‘energieovernamedocument’ op, waarbij beide partijen de meterstanden noteren en de datum waarop de overdracht plaatsvindt. Maar uit tal van klachten blijkt dat de leveranciers de overnamedocumenten niet naleven, zegt Houtman. Te vaak is er ook geen overname document of is dit niet volledig (correct) ingevuld. Daarbij krijgen nieuwe bewoners onterecht een deel van het verbruik van de vorige bewoner aangerekend of ontvangen oude bewoners een foute slotfactuur, waarbij de meterstanden en einddata niet gerespecteerd werden. Indien geen correct en volledig ingevuld overname document kan er zelfs geen correctie gebeuren.

Houtman pleit ‘nog meer dan vorige jaren’ voor een betere verhuisprocedure. Volgens hem faalt niet alleen het communicatie- en IT-systeem, maar kan er voor energieleveranciers ook onduidelijkheid zijn over de melding en de aanrekening van het energieverbruik bij een verhuizing. ‘Het kan toch niet dat een gewone verhuizing niet geregeld kan worden?’, klinkt het.

Bron (06/2025)

Vragen of hulp gewenst? 

- Mail: team@mijnverhuis.com
- Tel: 051-800000