We willen u graag informeren over een belangrijke ontwikkeling rondom het verwerken van overnamedocumenten bij alle waterleveranciers in België (vooral bij De Watergroep, Pidpa & Farys). Momenteel ondervinden de waterbedrijven een vertraging in het afhandelen van deze aanvragen. Dit heeft helaas gevolgen voor iedereen die onlangs een woning heeft overgenomen, is verhuisd, of een zakelijke overname heeft doorgevoerd waarbij watercontracten moeten worden aangepast.

Wat is de oorzaak van de vertraging?

De vertraging wordt veroorzaakt door een combinatie van factoren, waaronder:

• Toename in het aantal aanvragen: Door de groei van de woningmarkt en zakelijke transacties zijn er meer overnamedocumenten dan verwacht.

• Technische aanpassingen: Veel waterleveranciers voeren momenteel systeemupdates uit om hun processen efficiënter te maken. Dit leidt echter tijdelijk tot een langere verwerkingstijd.

• Personeelstekorten: Net als in veel andere sectoren kampen waterleveranciers met een tekort aan medewerkers, wat de capaciteit voor verwerking beperkt.

Wat betekent dit voor u?

Voor klanten betekent dit dat het langer kan duren voordat een overname wordt verwerkt en officieel wordt bevestigd. Dit kan variëren van enkele weken tot maanden (6 weken is geen uitzondering), afhankelijk van de leverancier en de complexiteit van de aanvraag.

Wat kunt u doen?

Hoewel de waterleveranciers hard werken om de achterstanden in te halen, zijn er een paar stappen die u zelf kunt ondernemen om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen:

• Dien uw documenten tijdig en volledig in: Controleer of u alle benodigde informatie correct hebt ingevuld voordat u uw aanvraag indient.

• Gebruik online portals: Veel waterleveranciers bieden online platforms aan waar de status van uw aanvraag kunt volgen.

• Neem contact op bij urgente situaties: Als u dringend waterlevering nodig heeft, neem dan direct contact op met uw waterleverancier. In spoedgevallen zijn er vaak mogelijkheden voor tijdelijke oplossingen.

Dank voor uw begrip

We begrijpen dat dit ongemak kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor de vertraging. 
Heeft u vragen? Neem gerust contact op met de klantenservice van uw waterleverancier of bezoek de veelgestelde vragen op hun website.